Sabemos que la temporada contributiva puede ser un momento de mucha actividad y queremos asegurarnos de que recibas la asistencia que necesitas de la manera más rápida y eficiente posible. Para lograrlo, te compartimos algunas recomendaciones clave al momento de contactarnos.
1. Crea y Consulta tus Solicitudes de Forma Fácil
Para recibir una respuesta ágil, te recomendamos utilizar nuestro portal de soporte para crear y hacer seguimiento de tus solicitudes. Sigue estos pasos:
- Accede a nuestro Centro de Ayuda
- Inicia sesión con tu cuenta.
- Haz clic en "Envie una solicitud" y completa el formulario con la mayor cantidad de información posible.
- Una vez enviada la solicitud, podrás ver su estado en la sección "Mis Solicitudes".
Completar correctamente tu solicitud nos ayuda a brindarte una solución rápida y efectiva. Puede acceder al siguiente manual para más información: Solicitar Ayuda – Expert Tax
2. Información Necesaria para Contactarnos
Si necesitas llamarnos o enviarnos un correo electrónico, por favor ten a la mano la siguiente información:.
- Descripción detallada del problema o consulta.
- URL de la planilla
- Deberá copiar el enlace que le aparece en la parte superior de la página como se muestra en la imagen, y luego hacer "paste" en el mensaje a enviar al responder este correo.
- Deberá copiar el enlace que le aparece en la parte superior de la página como se muestra en la imagen, y luego hacer "paste" en el mensaje a enviar al responder este correo.
- Capturas de pantalla o documentos relevantes (si aplica).
- Fecha y hora en que experimentaste el problema.
Esto nos permitirá resolver tu consulta de manera más rápida y eficiente.
3. Conoce Nuestro Nuevo AI Tax Assistance
Hemos implementado una nueva herramienta de asistencia con inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes de forma inmediata. Este asistente está disponible 24/7 a través del portal y dentro de cada planilla que se radica electrónicamente (de Individuos y Corporaciones) y puede ayudarte con:
- Respuestas instantáneas a preguntas contributivas.
- Información actualizada con las instrucciones mas recientes del Departamento de Hacienda y el IRS.
Para acceder al mismo, debes activarlo en las suscripciones desde su cuenta.
Nota: Hay una suscripción gratis por cuenta, si quiere activar suscripciones adicionales debe comunicarse con el Departamento de Ventas a sales@cegsoft.com.
Aprovecha esta herramienta antes de contactar a un agente y podrías encontrar tu solución en segundos.
4. Crea una Solicitud de Apoyo en lugar de enviar un correo electrónico
Para una gestión más ordenada y rápida, te recomendamos siempre escribir un ticket en nuestro portal en vez de enviarnos un correo electrónico. Los tickets permiten una mejor documentación y podremos brindar una respuesta mas efectiva.
Si desea utilizar el correo electrónico, le recomendamos que incluya la siguiente información:
- Descripción detallada del problema o consulta.
- URL de la planilla
- Deberá copiar el enlace que le aparece en la parte superior de la página como se muestra en la imagen, y luego hacer "paste" en el mensaje a enviar al responder este correo.
- Deberá copiar el enlace que le aparece en la parte superior de la página como se muestra en la imagen, y luego hacer "paste" en el mensaje a enviar al responder este correo.
- Capturas de pantalla o documentos relevantes (si aplica).
5. Visita nuestro Centro de Ayuda
Antes de contactarnos, revisa nuestro Centro de Ayuda donde podrías encontrar la solución a tu problema sin necesidad de esperar.
Puedes acceder a estos artículos en Expert Tax.
Si sigues estas recomendaciones, podemos garantizarte un mejor tiempo de respuesta y una experiencia de servicio al cliente más eficiente.
Gracias por confiar en nosotros.